Muafiyet Şeffaflığı Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hepiyi Sigorta’dan özellikle “Premium genişletilmiş full kasko” adıyla satılan poliçeyi, her türlü hasar anında sorun yaşamamak için tercih ettim. Buna rağmen cam hasarım olduğunda poliçemde muafiyet olduğunu kendi sigorta şirketimden değil, Eskişehir Odunpazarı’ndaki Alpata yetkili servisinden öğreniyorum. Üstelik aracıma hasar dosyası açılmış olmasına rağmen, bu dosyada yer alan muafiyetin oranı veya tutarıyla ilgili hiçbir kanaldan net bilgi alamıyorum.

08.01.2026 tarihinden bu yana muafiyetle ilgili ne servis ne de sigorta tarafından tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, bilgi alamıyorum. Sadece ben değil, yetkili servis bile şirketten sağlıklı bilgi alamadığını söylüyor.

Genişletilmiş, full kapsamlı bir kasko poliçesi satın almama rağmen, hasar anında muafiyet gibi kritik bir konuda şeffaf bilgi verilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sürecin bu kadar zorlaştırılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir psikolojik yıpranmaya neden oluyor.

Muafiyetin neye göre uygulandığının, oran veya tutarının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, poliçemde yer alan şartların şeffaf şekilde açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.