Mini Onarım Ve Bakım Paketi Kapsam Dışı Bırakıldı, 6.000 TL Ek Ücret İstendi

Suzuki sx4 S-Cross 2022 model aracımın kaputunda oluşan küçük bir göçük için Hepiyi Sigorta kapsamındaki iyi kasko mini onarım hizmetinden yararlanmak amacıyla, yönlendirildiğim hizmet noktası olan İstanbul Ümraniye’deki ALC Oto servisine gittim. Kaputtaki göçüğe bakıp bu göçüğün 5 cm’yi geçtiğini söyleyerek mini onarım kapsamında işlem yapılamayacağını belirttiler ve dışarıda daha uyguna yaptırmamı ya da kendi servislerinde 6.000 TL’ye yapabileceklerini ifade ettiler.

Oysa Hepiyi kasko bakım paketim ve mini onarım hakkım varken, hizmet noktası olarak gösterilen bir serviste bu şekilde ücret talep edilmesi ve göçük santim hesabıyla yorumlanarak kapsam dışı bırakılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımı güvenerek götürdüğüm bir serviste, bu şekilde ek ücret talebiyle karşılaşmak güvenimi sarstı.

Ayrıca aynı ziyaret sırasında kasko bakım paketimin de uygulanmasını talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Bu durum, hem mini onarım hem de bakım paketi açısından hizmet alamamama ve zaman kaybına yol açtı.

Bu süreçte Hepiyi çağrı merkezine de ulaştım ancak uzun süre bekletildim ve net, açıklayıcı bir çözüm sunulmadı. Poliçe numaram: 351000087579877.

Kasko mini onarım ve bakım paketi hizmetlerimin net şekilde uygulanmasını, aracımın kaputundaki göçüğün ve bakım işlemlerinin hiçbir ek ücret talep edilmeden poliçe kapsamında yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla açıklama yapılmasını talep ediyorum.