Mini Onarım Talebim Reddedildi Ve İletişim Eksikliği Yaşadım

2019 model Renault Clio 4 aracım için Hepiyi Sigorta’dan 351000061421163 poliçe numaralı kaskom bulunuyor. Gaziantep ili Şehitkamil ilçesinde aracımın yaklaşık 20 cm’lik bir bölümü için mini onarımdan faydalanmak istedim.

19.11.2025 tarihinde mini onarım talebinde bulundum ve beni yönlendirdikleri, mini onarım yapan ALC ve King isimli iki firmaya da aracı götürdüm. Her iki firma da göçük düzeltme ile bunun yapılamayacağını söyledi. Dışarıdaki esnaf bile bunun göçük düzeltme ile rahatlıkla yapılabileceğini söylerken, bu firmaların “olmaz” demesi ve alternatif bir çözüm ya da açıklama sunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 14 gündür Hepiyi Sigorta’ya defalarca şikayet/başvuru yapmama rağmen ne firmalarla ilgili bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Müşteriyle iletişim kurulmadan, bilgi verilmeden bu şekilde bekletilmek, kasko yaptırırken verilen güven duygusuyla hiç bağdaşmıyor.

Hepiyi Sigorta’dan, yönlendirdikleri ALC ve King firmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aracımın mini onarım kapsamında onarılmasını ya da bu işlem yapılmıyorsa bunun gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.