Kredi Kartı Zorunluluğu Olmadan İkame Araç Talebim Reddedildi

Hepiyi Sigorta’da yaptırmış olduğum kaskom kapsamında 24.08.2026 tarihinde aracım park halindeyken arkadan çarpma sonucu hasar aldı. Fiat Bravo 2012 model aracımı servise teslim ettim ve şu an parça bekleniyor. Bu süreçte poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda ikame araç talebinde bulundum.

Başvuru aşamasında kredi kartı kullanmadığımı açıkça belirttim ve kredi kartı talep etmeyen bir araç kiralama firması yönlendirmelerini veya bu süreçteki ulaşım masraflarımın karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma sürekli kredi kartı zorunluluğu olan farklı Rent A Car firmaları yönlendiriliyor ve her biri kredi kartı dayatmasında bulunuyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de açıkça bir dayatma gibi hissettiriyor.

Önceden planlamış olduğum bir tatilim var ve şu an tatile çıkmam gerekiyor. Ancak ikame araç sağlanmadığı ve ulaşım masraflarım karşılanmadığı için ciddi anlamda maddi ve manevi zarara uğruyorum. Yaklaşık 1 haftadır en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde “talebiniz alındı, sizi arayacağız” şeklinde dönüş yapılıyor fakat hiçbir somut çözüm üretilmiyor, durumumda hiçbir ilerleme olmuyor. Hasar dosyamın açıldığına dair SMS de elime ulaştı ancak süreçte hiçbir destek alamıyorum.

İkame araç konusunda kredi kartı zorunluluğu olmadan çözüm üretilmesini, aksi durumda bu süreye ait ulaşım giderlerimin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepiyi Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım ve bir daha bu firmadan kasko ya da sigorta yaptırmayı kesinlikle düşünmüyorum.