Kaza Sonrası İkame Araç Gecikmesi, Segment Uyumsuzluğu Ve İletişimsizlik

Aracımda bir kaza sonucu maddi hasar meydana geldi. Dosyalarımız açıldı, ikame araç pazartesi günü saat 11 itibarıyla onaylandı. Benimle görüşen müşteri temsilcisi, pazartesi günü altı kez aramamın üzerine ikame aracın iki ila altı saat içinde teslim edileceğini belirtti. Saat 14:00'te Gölcük Sanayi'de aracı teslim edip beklemeye başladım. Rent A Car'ın numarası verilmediği için tek muhatabım Hepiyi Sigorta müşteri temsilcisiydi. Aradığım herkes süreci hızlandırmak için kayıt aldığını söyledi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık dört saat bekledikten sonra akşam saat 18:00'da hâlâ Gölcük Sanayi'de iken Rent A Car'ın mesai saatinin bittiğini ve ikame araç gönderilmeyeceğini M***** Bey paylaştı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla evime geldim. Bugün öğlene doğru ikame aracın teslim alınacağı söylendi. Saat öğleden sonra bir itibarıyla Rent A Car firması tarafından arandım; segmentimin altında bir araç göndereceklerini belirttiler. Bunun üzerine aracın D sınıfı olduğunu ve gönderilen aracın segmentinden düşük olduğunu paylaştım. Rent A Car firması bana poliçe göndererek aracımın segmentinin B sınıfı olarak girildiğini bildirdi. Hepiyi Sigorta ikame araç biriminden arandım; satış biriminin bu konuyla ilgilendiği paylaşıldı. Bana kasko satışı yapılırken segmentin segment araç verileceği ses kayıtlarında mevcut. Dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, yakın zamanda tarafıma yazılı olarak veya aranarak bilgi talep ediyorum. Aksi takdirde 21 Eylül itibarıyla hukuki sürece başvuracağımı bildiririm diye mail attım. Ne ilgilenen var ne muhatap; herkes birbirine paslıyor, oyalıyorlar. 2 bin TL fazla olsun, düzgün olsun, daha da tercih etmem, inşallah.