Ek Ücretli İkame Araçta Geri Görüş Kameralı Araç Talebimin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım ve poliçemde b segment araç ve modellerini kapsayan, 30 günlük ikame araç teminatı için ayrıca ek ücret ödedim. 22 Eylül tarihinde aracımın sol ön tarafındaki hasar nedeniyle aracımı tamir için servise bıraktım ve aynı gün sabah saatlerinde ikame araç talebinde bulundum.

Sigorta firması tarafıma bir ikame araç yönlendirdi ancak araç bana teslim edilmeden önce hangi model olduğunu ve donanım özelliklerini bilmiyordum. Tahsis edilmek istenen araç segment olarak uygun olsa da, kendi aracımda standart olarak bulunan geri görüş kamerası ve multimedya ekranı gibi günlük kullanımda benim için önemli olan özelliklere sahip değildi. Bu nedenle ikame aracı kabul etmedim ve özellikle geri görüş kamerası olan bir araç talep ettiğimi belirttim.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini tekrar aradım, daha düşük segment bir araç verilmesinin sorun olmayacağını, sadece geri görüş kamerası olan bir araç istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede talebimle ilgili bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün mesai bitimine kadar haber bekledim, dönüş olmayınca tekrar iletişime geçtim ve bu kez 3 saat içinde yardımcı olacaklarını ilettiler. Buna rağmen 3 saatten daha uzun süre geçtiği halde yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine web sayfalarındaki talep bölümünden tekrar mesaj bıraktım, ardından bugün öğle saatlerinde beni arayıp görüşmeleri yapıp tekrar döneceklerini söylediler. Ancak akşam 17:30 civarında ilk başta yönlendirdikleri aynı araç için, Rent A Car firmasının sadece bu aracın müsait olduğunu söyledikleri bilgisi verildi. Yani üç gündür poliçemde yer alan ikame araç hakkımı, sadece geri görüş kamerası özelliği olan bir araç talep ettiğim için fiilen kullanamıyorum.

Kaskomu özellikle ikame araç konusunda sorun yaşamamak için genişleterek ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, 10 günlük verileceği söylenen aracı 3 gün geçmesine rağmen teslim alamadım ve geri görüş kamerası gibi temel bir donanım talebimin karşılanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Poliçe numaram 351000100606655’tir. İkame araç teminatım kapsamında, talep ettiğim geri görüş kamerasına sahip bir aracın acilen tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.