İkame Araç Hakkı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Poliçe Değişikliği

Hepiyi Sigorta’dan 05.09.2026 tarihinde kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe öncesinde satış temsilcisine ikame araç hizmetinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Poliçemde başlangıçta 2 × 7 günlük ikame araç teminatı bulunuyordu.

Satış temsilcisi, Hepiyi’nin ahom servislerine gitmem halinde zaten 30 gün ikame araç verildiğini, bu nedenle mevcut teminatı çıkartabileceğimizi söyledi. Özellikle “Emin misiniz? ” diye sordum, kendisi kontrol ettikten sonra düzelterek 30 × 2, toplam 60 gün ikame araç hakkım olduğunu belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut ikame araç teminatının poliçemden çıkarılmasını kabul ettim.

Yaklaşık üç gün sonra Hepiyi tarafından aranarak bu bilginin yanlış olduğu, mevcut poliçemde ahom kapsamında böyle bir ikame araç hakkı bulunmadığı, bunun sadece üst pakette yer aldığı tarafıma iletildi. Yani ben ikame araç teminatını kendi isteğimle reddetmedim, Hepiyi satış temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle mevcut teminatım poliçemden çıkarıldı.

Çözüm olarak poliçemin iptal edilip daha üst paket kapsamında yeniden poliçe satın almam önerildi. Bu öneriyi kabul etmiyorum, çünkü yeni poliçe daha yüksek primli olacak, ayrıca bu kasko için bir defaya mahsus kullandığım 6 taksit hakkını tekrar kullanamayacağım ve mevcut ödemenin iadesi de 6 taksite yayılacak.

Mağduriyetimin, mevcut poliçeme zeyil düzenlenerek satış sırasında bana var olduğu söylenen ikame araç hakkının eklenmesiyle giderilmesini talep ettim. Ancak zeyil ile bu teminatın eklenemeyeceği ifade edildi ve çözüm sunmak yerine SEDDK’ya şikayet edebileceğim söylendi.

Satış görüşmesinin ses kaydının, tekliflerin ve teminat değişikliği kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve kendi temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle benden yeni poliçe satın almamın, yeniden ödeme yapmamın ya da 6 taksit hakkımı kaybetmemin istenmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu SEDDK’ya taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepiyi Sigorta’yı çevreme önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.