Hepiyi Sigorta’da İkame Araç İptali Ve Provisyon İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar ihbarında bulundum. Ardından eksper incelemesi ve hasar tespiti yapıldı ancak yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Bunun üzerine ben kendim ulaşarak kasko kapsamındaki hakkım olan ikame araç talebimi ilettim, talebim kabul edildi ve tarafıma ikame araç teslim edildi.

Ancak aracı teslim aldığım aynı gün içinde beni arayarak dosyamın henüz onay aşamasında olduğu gerekçesiyle ikame aracı geri almam gerektiği söylendi ve araç benden geri alındı. İkame aracı teslim ederken kredi kartımdan 4.500 TL provizyon çekildi, aradan zaman geçmesine rağmen bu provizyon hâlâ iade edilmedi ve bu konuda mantıklı, net bir açıklama da yapılmadı.

Aracım 17 Haziran’dan beri serviste yatıyor, bu süreçte hem aracımın onarım süreci ilerlemiyor hem de kasko poliçemden doğan haklarım karşılanmıyor, bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İkame araç hakkımın poliçem doğrultusunda tekrar sağlanmasını, kredi kartımdan çekilen 4.500 TL provizyonun derhal iade edilmesini ve araç onarım sürecimle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bugün ve en geç yarına kadar tarafıma mantıklı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan kesinlikle geri durmayacağımı Hepiyi Sigorta yetkililerine Şikayetvar aracılığıyla bildiriyorum.