to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Kasko Şirketinin Araç Pert İddialarının Değişmesi Ve Orijinal Parça Değişimi Talebi
13.10.2026 tarihinde yağmurlu havada Çorlu’da seyir halindeyken 34 har 83 plakalı Mercedes e180 Exclusive aracımla kaza yaptım. Araç kayarak bariyerlere çarptı ve sol ayna, sol ön kapı, sol arka tampon, tekerlek, üzerindeki aksesuar/taşıyıcılar ile birlikte aracın arka kısmında da çok ciddi ve ağır bir hasar oluştu. Aracı Tekirdağ Çorlu Trakya Mengerler servisine çektirdik.
Kasko poliçem Hepiyi’de olduğu için aracı özellikle yetkili servise çektirip orijinal parçalarla, güvenli bir şekilde onarım yapılmasını beklerken süreçte ciddi tutarsızlıklar yaşadım. Önce tarafıma 3 gün ikame araç verildi, 3 gün sonunda araç geri alındı, daha sonra tekrar ikame araç gönderildi. Tam aracı teslim alacakken eksperden ikame aracın iptal edilmesi, aracın büyük ihtimalle pert olacağı yönünde bilgi geldi. Servis tarafından da hasarın 2.400.000–2.600.000 TL civarında olduğu ve aracın pert olmasının beklendiği tarafıma iletildi.
Ancak daha sonra bu kez aracın pert edilmeyeceği, parçaların değişmeyeceği ve hepsinin onarım yoluyla yapılacağı, hasarın da yaklaşık 1.500.000 TL civarına indirildiği söylendi. Aracım kazadan önce hatasız ve boyasızdı, hiçbir sorunu yoktu. Bu kadar ağır hasarlı, özellikle arka kısmı ve yürüyeni ciddi şekilde zarar görmüş bir aracın parçalarının değiştirilmeden sadece onarım yapılması benim için kabul edilebilir değil ve can güvenliğim açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum.
Hepiyi markasını güvenilir olduğu için tercih ettim ve bu yüzden aracımı da yetkili servise çektim. Buna rağmen aracın ya pert edilmesi yönündeki ilk yaklaşımın sonradan tamamen değiştirilmesi, ağır hasarlı parçaların değişimi yerine onarımla geçiştirilmeye çalışılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Aracımın mevcut ağır hasar durumu da dikkate alınarak ya aracın pert edilmesini ya da eğer pert edilmeyecekse tüm hasarlı parçaların yetkili serviste, orijinal parçalarla, eksiksiz ve güvenli bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Can güvenliğimi riske atmayacak, poliçemin gereğini tam olarak yerine getiren net ve yazılı bir çözüm bekliyorum.
Onarım listesini işçilik hariç ve bir teker hariç hesaplanmış sadece onarım maliyeti bile 1.300.000 tutuyor işçilik hariç tamamen can güvenliği tehlikeye atılmıştır
Sn. Kerem K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aradınız ama sonuç yok 26 gündür aracım boş boş serviste bekletildi bugün kendi imkanlarımla 20.000 servise ödedim 10.000 çekiciye verdim aracımı İstanbul da başka bir servise getirdim bakalım İstanbul daki serviste neler olacak 26 günde burada beklemeyiz inşallah
Sn. Kerem K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arayan kişi yetkili değil herhalde aracın onarılacak diyor sadece başka bir şey demiyor bende biliyorum onarılacak sizin sorununuz benim söylediklerimi ve Kendi yanlışınızı anlamanız da ben diyorum ki ikame aracı gönderdiniz tam teslim ederken rentecar aradınız rentecar a ikame aracı teslim etmeyin dediniz bende müşteri hizmetlerini aradım neden aracı teslim ettirmediniz dedim bana aracınız pert bundan dolayı ikame araç iptal edildi dediniz bende tamam dedim experide aradım oda aynısını dedi ve aracınızdan özel eşyalarınızı alabilirsiniz dediniz bende gidip özel eşyalarımı aldım ve tam 25 gün beni böyle beklettiniz 25 gün sonra arayıp işlemin ne aşamada olduğunu sorduğumda yeni liste aldık yarın aracı onarım vericaz diye cevap aldım bu ne saygısızlık ve amatörce çalışma biçimidir biraz müşterilerinize saygılı olun aracın pert veya onarım olması benim için önemli değil bu amatörlük saygısızlık kabul edilebilir değil 25 günde bir arpa boy yol alınamamıştır. Şimdi bir 25 günde araç onarılacak 2 ay gibi bir zamanı hepiyi sigortadaki yetkiler bana açıklayabilir mi böylece kurumsal bir firma nasıl bu kadar amatörce bir yol yürüyor bu da ayrıca şaşırtıcı bir durum
Sn. Kerem K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme, 05.11.2026 tarihinde çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefonla yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman çözüm merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
