Orijinal Parça Kullanılmadığı Ve Hatalı Onarım Nedeniyle Mağduriyet

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem bulunmakta. 12 Aralık’ta kaza yaptım ve aracım Kastamonu Merkez’de bulunan Dr. Auto Hepiyi Sigorta anlaşmalı servisine çekildi. Aracımı 10 Ocak’ta teslim aldım ancak hem çok geç teslim edildi hem de poliçemde açıkça orijinal parça yazmasına rağmen araçta eşdeğer parça kullanılmış.

Serviste yapılan işçilik son derece özensiz ve kalitesizdi. Aracım kaza öncesinde tamamen orijinal ve sorunsuzken, bu onarım sonrasında adeta perişan hale getirildi. Aracın farklı yerlerinde eksik ve hatalı işlemler mevcut, araç eski halinden çok uzak bir durumda. Anlaşmalı servis de kendi hatasını kabul ederek, aracı İstanbul’da dışarıda bir yerde yaptırmamı ve masrafı kendisinin karşılayacağını söyledi. Ancak ben bu işin yetkili servis dışındaki bir yerde yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum, bu şekilde işin içinden çıkılmaz hale gelmektedir.

Hasar dosya numaram 2025351067198’dir. Hepiyi Sigorta dosya sorumlusu için defalarca talep açmamıza rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kendisine de ulaşamıyoruz. Eksper ile görüştüğümde, onarım süreciyle ilgili olarak servisle görüşmem gerektiği söylendi, ama ben resmi olarak kasko poliçem üzerinden, prosedürlere uygun bir şekilde çözüm istiyorum.

Talebim, aracımın kasko poliçemde yazdığı şekilde orijinal parçalar kullanılarak, yetkili serviste, eksiksiz ve düzgün şekilde yeniden onarılması ve bu onarım süreci boyunca mağduriyetimin giderilmesi için aracıma eşdeğer bir ikame araç tahsis edilmesidir. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de araç kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı, tarafıma ivedilikle yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.