Full Kasko Poliçemde Çekici Ücreti Üzerime Bırakıldı Ve İkame Araç Sağlanmadı

Sayın Yetkili,

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum Full Premium Paket Kasko poliçem kapsamında, geçtiğimiz günlerde şehir dışında bir trafik kazası geçirdim. Poliçemin sunduğu güvencelere rağmen, kaza sonrasında yaşadığım süreç tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Kaza sonrasında aracım, Kayseri’den Ankara’ya kasko kapsamında çekilmesi gerekirken, tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadan 17.500 TL tutarındaki çekici bedelini kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum, yaptırmış olduğum Full Kasko teminatlarının amacına ve kapsamına açıkça aykırıdır.

Aracımı Ankara’da genel servise teslim etmemin ardından, tarafıma yalnızca 3 gün süreyle ikame araç verilmiş, 3. günün sonunda ise ikame araç geri alınarak “Aracınız incelenecek” denilmiştir. İnceleme süreci başlatılmış olmasına rağmen tarafıma ne net bir süre bilgisi verilmiş ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmuştur.

Bugün itibarıyla:
• Aracım serviste,
• İnceleme süreci belirsiz,
• İkame aracım yok,
• Günlük hayatım ve iş düzenim ciddi şekilde aksamakta,
• Full Kasko yaptırmış olmama rağmen araçsız bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte yaşananlar, müşteri memnuniyeti, poliçe taahhütleri ve iyi niyetli sigortacılık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Kasko yaptırma amacım tam da bu tür durumlarda mağdur edilmemektir; tam tersine mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Talebim:
• Tarafımdan alınan 17.500 TL tutarındaki çekici bedelinin ivedilikle tarafıma iadesi,
• Araç inceleme süreci tamamlanana kadar kesintisiz ikame araç sağlanması,
• Süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.