to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Aparatları Nedeniyle Sigorta Hasar Ödemesinin Haksız Reddedilmesi
9 Temmuz 2025 tarihinde engelli muafiyetli Skoda Kodiaq 2018 model aracımla kaza yaptım. Aracımda, ehliyet kısıtlamam nedeniyle kullanmamı sağlayan ve ruhsata işli olan direksiyon topuzu ve silecek kolu gibi özel aparatlar bulunmaktaydı. 22 Temmuz 2025’te gerekli evraklarla birlikte oğlum aracımı İstanbul Maslak Doğuş Oto servisine teslim etti. Ancak aracın uzun süre serviste kalacak olması ve aparatların hassasiyeti nedeniyle, bu aparatlar araç üzerinden sökülüp torpido gözüne kondu.
Hasar dosyam (2025351035294) açıldıktan birkaç gün sonra, Hepiyi Sigorta hasar ödemesini reddetti. Red gerekçesi olarak, serviste yapılan incelemede ruhsata işli aparatların araç üzerinde görülmemesi ve kaza anında bu aparatların takılı olduğuna dair fotoğraf sunulamaması gösterildi. Sigorta şirketi, aparatların kaza anında araç üzerinde olmadığını iddia ediyor. Biz de, eğer aparatların kaza anında araç üzerinde olmadığı iddia ediliyorsa, bunun görsel kanıtının sunulmasını talep ediyoruz. Oysa kaza anında çekilen konum ve hasar fotoğrafları dosyaya eklendi; ayrıca kazaya karışan diğer sürücünün de aparatların varlığını belirten ıslak imzalı yazılı beyanı sundu. Buna rağmen, sigorta şirketi yalnızca araç içinden kaza anına ait fotoğraf olmadığı gerekçesiyle hasar ödemesini reddetti.
Sigorta acentem ve şahsen defalarca iletişime geçtik, tüm belgeleri sunduk ve bu kararın makul olmadığını ilettik. Acentemiz da yıllardır bilinçli bir sigortalı olduğumuzu belirten bir yazı ile destek oldu. Ancak Hepiyi Sigorta, ısrarla olumsuz yanıt vermeye devam etti. Tahkim klozu kapalı olduğu için tahkime gidemeyip, yasal haklarımı kullanmak üzere avukatım dava yoluna gidecek.
Yaklaşık 100.000 TL civarlarında olan hasar ödememin, sunduğum tüm belge ve beyanlara rağmen reddedilmesini kabul etmiyorum. Hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Ayhan K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ayhan K. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhabalar, Kayıt altına girmesi için lütfen cevabı buradan iletiniz. Mevcut bütün belgeleri zaten sizlere iletmiştik. Tahkim klozuna üye olmamanız bile ne denli bireysel olarak ödeme reddi verdiğiniz göstergesi olarak algılıyorum. Kaza anında aparatların araçta olmadığını iddia ediyorsunuz. Siz bunu ispatlar mısınız?
Sn. Ayhan K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
İki aracın karıştığı kazada siz hiç aracın içinin fotoğrafını çeker misiniz? Araç içi fotoğraflar olmadığı için ve aparatları görüntüleyemediğimiz için red kararı veriyor. Çünkü hasarı karşılamamak için tek tutunacağı dal bu. Kazaya karıştıktan 20 gün sonra servise giden aracın üzerinde aparatın olmamasını gözlemlediklerinde kaza anında aparatın olmadığı kanaatine vardılar. Aparatsız aracı kullanabilmek imkansız. Hepiyi sigorta hasar ödememek için direniyor. Ayrıca sözleşmelerinde tahkim klozu kapalı olan ender sigorta şirketi.
