Eksik Ödeme Ve Açıklanmayan Parça İskontosu Şikayeti

Alfa Romeo Giulia 2020 model bir araca hizmet veren bir hasar servisi olarak, Hepiyi Sigorta’dan yaptırılmış olan kasko poliçesine ait 2025351051510 numaralı hasar dosyasında eksik ödeme yapılması nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. 15.12.2025 tarihinde bu dosya kapsamında 98.723 TL ödeme yapılması gerekirken, sigortalının hesabına sadece 81.499 TL yatırılmıştır.

Hasar sürecinde, ilgili parçayı Hepiyi Sigorta’nın onayı doğrultusunda özellikle yurt dışından sipariş ettirip getirttim. Tüm işlemler faturalı ve belgeli şekilde yapıldı, parçaya ilişkin onay başta net olarak verildi. Ancak ödeme aşamasına gelindiğinde, kendi kafalarına göre bir “parça iskontosu” uygulanarak sonradan indirim yapılmış ve bu indirim tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Yani önce onay verilip, daha sonra tek taraflı olarak ve gerekçesi açıklanmadan kesinti yapılmıştır.

Eksik ödeme ile ilgili olarak tarafımca defalarca kez Hepiyi Sigorta Genel Müdürlük ile iletişime geçildi. Toplamda 5 kez talep açılmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ödemenin neden eksik yapıldığı, bu parça iskontosunun hangi kritere göre uygulandığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne gerekçe paylaşıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı; bu durum hem sigortalının hem de servis olarak bizim açıkça mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Hasar dosyasının tekrar ve detaylı şekilde incelenerek, onaylanan tutar üzerinden eksik kalan kısmın kesintisiz ve tam olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca parça iskontosu uygulanmışsa bunun dayanağının yazılı ve net bir biçimde açıklanmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimizi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.