Hepiyi Sigorta Kasko Hasar Ödemesi 3,5 Ayda Hesaba Yatırılmadı

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum Hyundai i20 2025 model aracımın kasko poliçesi kapsamında 11 Ağustos’ta hasar dosyası açıldı, 25 Ağustos’ta ise ilgili fatura şirkete iletildi. Ancak aradan yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen hasar dosyası ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Dosya sorumlusu S**** A********* ile özellikle 19 Kasım’dan itibaren yaklaşık 30 kez mailleşildi. Bu süre boyunca dosyanın ek incelemede olduğu, ödemenin askıda kaldığı söylendi. Üç kez ödeme girişimi yapıldığı bilgisi verildi ancak hiçbirinde ödeme hesabıma yansımadı. Konunun İT birimine iletildiği ifade edilmesine rağmen son 14 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu süreçte dosya sorumlusu S**** A*********’nın dosyamı sonuçlandırma ve bilgilendirme konusundaki yetersiz iletişimi ve süreci uzatan yaklaşımı için ayrıca kendisi hakkında da şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.

Hepiyi Sigorta’nın hasar dosyamda yer alan tutarın daha fazla gecikme olmadan acilen hesabıma ödenmesini ve bu uzun gecikmenin gerekçesine ilişkin tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.