Dağda Bırakılan Müşteri Ve Çekici Sürücüsünün Yolcu Taşıyamama Politikası

6 Ağustos saat 14.45 civarında tatil dönüşü Antalya Döşemealtı dağlık bir bölgede aracım arıza yaptı. Kasko poliçem kapsamındaki yol yardım hizmetini kullanmak için Hepiyi Sigorta’nın yol yardımını aradım. Bana çekici yönlendireceklerini ve aracın yaklaşık 1 saat mesafedeki Antalya Kepez’de bulunan Hyundai servisine götürülebileceğini söylediler.

Ailemi kendi imkanlarımla daha güvenli bir yere gönderdim, yaklaşık bir saat sonra çekici geldi ve aracı araca yükledik. Bu aşamadan sonra çekici sürücüsü, araç dışında kimseyi alamayacağını, yanında iki kişilik boş yer olmasına rağmen yolcu taşıyamayacağını söyledi. Bulunduğum yer hem dağlık hem de güvensiz bir ortam olduğundan aracın anahtarını vermek istemedim ve özel bir araç bularak çekiciyi takip etmek zorunda kaldım. Sigorta şirketini tekrar arayıp durumu anlattığımda bunun prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylendi. Özetle aracı alıyorlar, arızanın yaşandığı noktada insanları kendi kaderine bırakıyorlar.

Yıllardır bu poliçelere yol yardım hizmeti de dahil diye para ödüyoruz ancak karşılaştığım uygulama yol yardımı kavramıyla örtüşmüyor. Eğer gerçekten prosedür bu şekilde ise, müşterilerin dağ başında bırakılabileceği, sadece aracın çekileceği bilgisinin poliçe satılırken ve şartlarda son derece net, açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesini istiyorum. Yol yardım hizmetinin insan odaklı olacak şekilde düzenlenmesini ve bu konuda açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.