Yol Yardım Hizmetinde Gecikme Ve Kaba Davranış Mağduriyeti

Hepiyi Sigorta ve kasko üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme bağlı yol yardım hizmeti kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 25 Kasım gecesi saat 23:47’de aracım arıza yaptığı için yol yardım hattını aradım ve çekici talep ettim. Bana 60–90 dakika arasında çekicinin geleceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde çekici gelmedi.

23:47 ile 01:30 arasında araç başında beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmediği için kendi imkânlarımla farklı bir çekici çağırmak zorunda kaldım. Bu çekiciye 4000 TL ödeme yaptım. Fatura bilgilerini sorduğumda ise ücretin ne zaman yatacağına dair net bir bilgi verilmedi, üstelik görüştüğüm görevli sorularımı çok kaba bir üslupla yanıtladı ve sürekli sesini yükseltti.

Kurumsal bir firmanın bağlı olduğu yol yardım hizmetinde tek bir çekiciye bağımlı kalınması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 4000 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yol yardım hizmetinin kurumsal bir firmaya yakışır şekilde, yeterli sayıda çekici ile yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.