Heifer Şarjlı Süpürge Servisinde Şeffaf Olmayan Ücret Talebi Ve Güven Sorunu

Heifer marka şarjlı dik süpürgemi arıza nedeniyle servis sürecine aldım. Ürünün şu an ellerinde olduğunu, arıza için cüzi bir ücret talep ettiklerini söylüyorlar; ancak hem talep edilen bedel hem de ödeme şekli bende ciddi güven sorunu oluşturdu.

Telefonla görüştüğümde, arızayı yaptırmak istemezsem benden 1.700 TL kargo ücreti alınacağını, onarım yapılırsa da toplam ödemenin önce 3.600 TL, ardından 3.400 TL olacağını ilettiler. Ücretler sürekli değiştiği için ve bana net, yazılı, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için karşı tarafta gerçekten yetkili bir servis mi yoksa farklı bir yapı mı olduğu konusunda emin olamıyorum. Bu nedenle, kimliğinden ve resmiyetinden tam emin olamadığım bir yere ödeme yapmak istemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır ürünüm serviste ve ne arızanın ne olduğu, parça değişimlerinin neler olacağı ne de detaylı bir fiyatlandırma kalemi bana açıkça anlatılmıyor. Ödeme için net bir son tarih ve resmi bir teklif belgesi talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmuyor; sadece telefonla sözlü rakamlar söyleniyor.

Son görüşmemde tamiri adeta zorla onaylatılmış gibi hissettim ve bu onaydan sonra da ısrarla aranarak ödeme istenmeye devam edildi. Bugün ödemeyi ay sonunda yapabileceğimi açıkça belirttiğim halde, bana ek bir gün dahi tanınmayacağı söylendi ve hemen kart numaram veya IBAN üzerinden ödeme yapmam yönünde ısrarcı davranıldı. Sürekli aranmak, her konuda bu kadar baskı yapılması ve yazılı, kurumsal bir bilgilendirme yapılmaması, bu yerin gerçekten güvenilir ve yetkili bir servis olup olmadığı konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürüyor.

Ürünümün hangi resmi serviste olduğu, yapılan işlemlerin neler olacağı, parça ve işçilik bedellerinin ayrı ayrı ve net biçimde tarafıma yazılı olarak iletilmesini, fahiş olduğunu düşündüğüm kargo ve arıza bedellerinin gerekçelendirilmesini ve güvenle ödeme yapabileceğim, kurumsal ve şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca süpürgemin, onayım olmadan ek bir ücret çıkarılmadan tarafıma iade edilmesini veya makul ve açıkça izah edilmiş bir rakamla onarımının yapılmasını, ödeme konusunda da üzerimde baskı kurulmadan makul bir süre tanınmasını talep ediyorum.