Heifer Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Ücret Ve Tekrarlayan Arıza

Heifer dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Süpürgenin LED ışıkları yanmıyor, fırçası da dönmüyordu. Garantisi devam ettiği için ürünü Antalya’daki servise gönderdim. Bana anakartın yandığını söyleyip, üstelik bu arızanın elektrikten kaynaklandığını iddia ederek 2.694 TL ücret aldılar ve cihazı bu şekilde tarafıma teslim ettiler.

Süpürgeyi teslim aldıktan sadece 1 hafta sonra aynı arıza tekrar etti. Eşim süpürgeyi açıp baktığında, anakartla ilgili anlatılanların gerçeği yansıtmadığını fark ettik. LED’lerin yanması için yaylı, tel gibi küçük parçalar olması gerekiyormuş; bu yaylı parçalardan birinin kırılıp içeri kaçtığını, servisin de bu parçayı değiştirmek yerine sadece lehim yaparak temas sağlama yoluna gittiğini gördük. Yani arızaya sebep olan o küçücük parçayı değiştirmemişler, buna rağmen ana kart yandı diyerek benden para almışlar. Başka bir tamirciye danıştığımda, ana kart gerçekten yansaydı süpürgenin hiç çalışmaması gerektiğini, anlatılanın tutarsız olduğunu belirtti.

Durumu servise ilettiğimde, ürünü tekrar göndermemi, bakacaklarını söylediler; ancak bu kez kargo ücretinin bana ait olacağını ifade ettiler. Hem garanti kapsamında olan bir ürüne ana kart yandı denilerek ücret alınması, hem de arızalı parçanın değiştirilmemesi ve ardından tekrar kargo masrafı istenmesi beni mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Garanti süresi devam eden ürünüm için yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve ödediğim 2.694 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süpürgenin arızasının gerçekten giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.