Arızalı Süpürgeye Destek Bulamıyorum: Garanti Kapsamında Mağduriyet

05.05.2024 tarihinde Aydın Efeler Mahallesi Mevlana Caddesi'indeki BİM mağazasından Heifer Quiclean Pro şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen, yaklaşık bir hafta önce süpürgenin fırçası dönmemeye ve lambası yanmamaya başladı. Ürünün garantisi devam etmekte ve faturası ile tüm belgeleri elimde bulunmaktadır.

Sorunun çözümü için öncelikle ürünü satın aldığım BİM mağazasına başvurdum, ancak mağaza çalışanları da yetkili servis veya muhatap bulamadıklarını belirttiler. Günlerdir yetkili bir servise ulaşamıyor ve herhangi bir destek alamıyorum.

Süpürgemin arızalı fırçasının giderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek isterim.