Teslim Edilmeyen Ürünün İptali Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

1 Kasım 2025 tarihinde Hedef AVM Sancaktepe Yenidoğan mağazasından bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslim süresi en az 15 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak 3 Kasım 2025 tarihinde ürünü almaktan vazgeçtiğim için mağazaya giderek iptal işlemi yapmak istedim. Mağaza yetkililerinin olmadığını, iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler ve 6 Kasım Perşembe günü gelmemi istediler. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde yetkili bulunmadığını ve işlem yapılamayacağını belirttiler. İptal hakkımın olmadığını, faturamın kesildiğini ve bu nedenle işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürün bana henüz teslim edilmedi.

Bu süreçte Hedef AVM genel müdürlüğünü de aradım. Ancak bana işlemin sadece mağazadan yapılabileceği söylendi. Mağazayı telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mağaza içerisinde de sürekli yetkilinin olmadığını, başka bir yetkiliyle görüşemeyeceğimi iletiyorlar.

Ürünü teslim almadığım halde iptal işleminin yapılmaması ve mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakılmam beni mağdur etti. 1000 TL peşin ödeme yaptım, kalan 20.000 TL’yi ise taksitle ödeyecektim. Ürünümün iptal edilmesini, ödediğim 1000 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçte bir daha mağazaya kadar gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca mağazanın müşteriyle iletişim ve işlem süreçlerinde daha profesyonel bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.