Mağaza Çalışanının Küçümseyici Tavırları Ve Haksız Red

Bugün Düzce’de yeni açılan Hedef AVM Düzce şubesine alışveriş için gittim. Amacım sadece bir halı almaktı ancak ödeme için üçüncü kata çıktığımda çift kişilik bir battaniye seti görüp beğendim ve halı ile birlikte ikisini toplam tutar üzerinden taksitlendirmek istedim. Bu işlem için kasa bölümünde oturup müşterilerle ilgilenen L**** isimli çalışanla görüştüm.

Görüşmenin en başından itibaren L**** hanımın ezici bakışları, üslubu ve tavırları beni son derece rahatsız etti. Beni yargılıyormuş ve küçümsüyormuş gibi davrandığını hissettim, bu tavırları gururumu incitti ve kendimi rencide olmuş hissettim. Yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim ve bu sürecin sonunda dört yıl önce yaşadığım, küçük bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanan ve e-devlette göründüğü söylenen bir icra kaydı sebebiyle başvurumun reddedildiği söylendi.

Ret bilgisini aktarırken de, “Ücret düşük olduğu için mi red yedi acaba? ” dercesine yüzünü yayarak, alaylı bir tebessümle konuşması beni daha da yaraladı. Orada gözyaşlarımı zor tuttum. Yan tarafta oturan satış temsilcisi beyefendi de tüm bunlar olurken hiçbir şekilde devreye girmedi, ilgilenmedi ve durumu geçiştirir bir tavırla üstün körü cevaplar vererek adeta umursamaz davrandı.

Ben bir ev hanımı olduğumu ve çalışmadığımı en başından itibaren söyledim. Peşin bir ürünü alabilecek durumdayken, mağazanızda sunulan taksit seçeneğinden yararlanmak istemem son derece doğal. Eğer taksit ödemesi düşük diye insanlara ürün verilmeyecek ve bu konuda müşterilerle adeta dalga geçilecekse, bu taksit seçeneğinin sunulmasının bir anlamı kalmıyor. Ayrıca süreçte kimliğimi, e-devlet şifremi verdim, birçok yere imza attım, buna rağmen bana hiçbir yazılı belge veya SMS de verilmedi.

Mağazanızda daha yeni açılmış bir şubede müşteri memnuniyetinin bu kadar zayıf olması ve çalışanların müşteriyi küçümseyen tavırlarla yaklaşması beni derinden üzdü. Bugün oradan ağlamaklı bir yüzle, gururu kırılmış bir şekilde çıktım. Dört yıl önce olmuş basit bir icra takibi bahanesiyle, 300 TL taksitle alabileceğim bir ürünü bile bana layık görmeyip, üstüne beni aşağılayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Yetkili birinin beni arayarak yaşananlar için özür dilemesini ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse daha üst bir yönetici ya da görevliye de ulaşarak bu şikayetimi anlatmak istiyorum. Müşteriyi rencide eden bu tavrın incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.