to read complaints and reviews, or file yours.Hedef AVM Yenidoğan Şubesinde İptal Ve İade Reddi Ve Tehditkar Davranış
26.02.2026 tarihinde Hedef AVM Yenidoğan şubesinden toplam 230 TL tutarında, beyaz eşya ve mobilya grubundan taksitli bir alışveriş yaptım. Daha sonra 01.03.2026 tarihinden itibaren ürünü iptal/iade etmek için defalarca şubeye başvurdum; ancak hiçbir şekilde iptal ve iade talebimi kabul etmediler.
Yenidoğan şube müdürü ve çalışanları, “İptal iade olmuyor, istediğin yere git, şikayet et” şeklinde konuşarak hem süreci zorlaştırdı hem de ödeme yapmazsam mahkemeye vereceklerini söyleyerek beni tehdit eder gibi davrandılar. Bu alışverişte bana sözleşme/senet imzalatıldı; ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Ayrıca Hedef AVM genel müşteri hizmetleri ile de görüştüm; onlar da şubeyle aynı şekilde yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Hem şube hem de müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımından dolayı mağdur olmuş durumdayım.
Ürün/alışverişimin iptal edilerek taksitli satış işleminin sonlandırılmasını ve bu süreçteki tehditkar, ilgisiz tavırlarla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda şikayetiniz değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şeyma hanım merhaba, Necat E*** adına 26.02.2026 tarihinde firmamızdan **sipariş üzerine mobilya ve beyaz eşya ürünleri** için satın alma işlemi gerçekleştirmiş bulunmaktasınız. Sipariş oluşturulurken tarafınıza, ürünlerin **özel sipariş kapsamında olduğu ve bu nedenle iptal veya iade işleminin mümkün olmadığı** bilgisi hem satış aşamasında hem de sipariş sürecinde açık şekilde iletilmiştir. Söz konusu ürünler standart stok ürünleri olmayıp, siparişe özel olarak tedarik ve üretim sürecine alınmaktadır. Bu nedenle sipariş onaylandıktan sonra üretim ve tedarik süreci başlatılmıştır. Mağazamızda yaşamış olduğunuz üslup olumsuzluğu nedeni ile tarafımızca aksiyon alınmıştır. Sizlerden özür dileriz. Firmamız müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Ancak siparişe özel hazırlanan ürünlerde iptal işlemi maalesef mümkün olmamaktadır. Tarafınıza bu süreçte sözlü olarak da izahı sağlanmıştır. Saygılarımızla
Tüketici hakem e bildirildi
