Korkmaz Tencere Setinde Kalıcı Sorunlar Ve Hedef AVM'nin İlgisiz Yaklaşımı

4 Temmuz 2025 tarihinde Hedef AVM Çekmeköy (İstanbul) şubesinden 7000 TL’ye Korkmaz tencere seti satın aldım. Ürünü alırken personel tarafından set oldukça övüldü, ancak eve gelip ilk kullanımda tencerelerde renk değişimi oluştu ve bu durum kalıcı oldu. Ayrıca tencerelerin malzemesi çok ince olduğu için ısıya maruz kaldığında yanma meydana geldi. Bu sorun her kullanımda devam ediyor.

Bu durumu iki kez Hedef AVM’ye bildirdim. İlkinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. İkinci başvurumda ise başka bir yere aktarıldım, derdimi tekrar anlattım ve beklemem istendi, ancak yine kimse aramadı. Ürünü alırken ödemeleri her ayın 15’inde yapabileceğim net bir şekilde belirtmeme rağmen, personel “Ben 10 yazdım, değiştiremem, bir şey olmaz” dedi. Şimdi ise her ayın 10’undan sonra uyarı telefonları ve mesajları alıyorum. Çağrı merkezine durumu anlattığımda ise “Her ay talep yapmanız gerekiyor” denildi ve kendi hatalarını benim düzeltmem bekleniyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde kendimi suçlu hissettim ve savunmak zorunda kaldım.

Ürünlerin garantisi elimde olmasına rağmen ilgilenen olmadı. 7000 TL’lik alışverişimi taksitli olarak elden ödedim. Ürünlerin ya daha kaliteli bir setle değiştirilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme tarihlerinin de satışta belirtildiği gibi düzeltilmesini istiyorum.