to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresine Rağmen Çökük Yatak İçin Cevapsız İletişim
17.10.2024 tarihinde Kocaeli Gölcük’teki Hedef AVM’den Döşek Home Alyans marka bir yatak satın aldım. Kısa süre içinde yatağın ortasında belirgin bir çökme oluştu ve ürünü rahat bir şekilde kullanamaz hale geldik.
Mağaza ile görüştüğümüzde yatağın iki yıl garantisi olduğu söylendi ve bize iletişim için bir telefon numarası verildi. Bu numara üzerinden WhatsApp’tan defalarca mesaj gönderdim, mesajlarım görüldüğü halde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı numarayı telefonla aradığımda da çağrılarıma cevap verilmiyor. Elimde fiş ve ödeme tahsil makbuzları bulunmasına, ayrıca garanti süresinin devam etmesine rağmen muhatap bulamıyorum.
Garanti kapsamında, ortasında çökme oluşan bu yatağın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünü mağduriyet yaşamadan bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda şikayetiniz değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Değerli Müşterimiz, Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda, müşteri hizmetleri süreçlerimizle ilgili gerekli kontroller tarafımızca yapılacaktır. Ayrıca, yatağınızda oluşan çökme ile ilgili inceleme yapılabilmesi adına en kısa süre içerisinde adresinize servis yönlendirmesi sağlanacaktır. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacak olup, yaşadığınız olumsuz deneyimi en hızlı şekilde çözüme kavuşturmayı amaçlamaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,
Şikayetimle ilgili sürecin çözümünde emeği geçen başta İstanbul genel merkez'de Cansu Hanım olmak üzere tüm ekibe içtenlikle teşekkür etmek istiyorum. Konuyla yakından ilgilenip hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde mağduriyetim giderildi. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış, sabır ve profesyonellik gerçekten takdire şayandı. 🙏✨Böyle ilgili ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir ekiple karşılaşmak beni çok mutlu etti. Emeği geçen herkese tekrar teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. 🤝
