Eksik Ve Kırık Parçalar Nedeniyle Kurulum Gecikmesi

Hedev AVM Kavacık şubesinden 2 Ağustos 2026 tarihinde 2 adet tek kişilik baza takımı aldım. Ürünler 13 Ağustos ta geldiğinde bazalardan biri eksik malzeme nedeniyle hiç kurulamadan bırakıldı, diğerinin ise suntası kırık olmasına rağmen bu şekilde montajı yapıldı ve arıza kaydı açıldığı, eksik ve sorunlu parçalarla birlikte tekrar kuruluma gelecekleri söylendi. O günden bu yana yaklaşık 2 buçuk aydır sadece bekliyorum.

Bu süreçte defalarca mağazayı ve ilgili kişileri aradım, her seferinde “Bu hafta kesin geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi. İki üç hafta önce kuruluma gelecek denildi yine gelmediler bundan önce tekrar kurulum için gelen çalışan daha gelmeden bazanın ayaklarının fotoğrafını göndererek, takılacak ayakların demir olmadığını bazayı taşımaz bu ayaklar dedi firmayı arayın dedi aramamı istedi daha evime gelmeden firma çalışanı bile bakip foto atarak arayıp söylüyor düşünün. Bunun üzerine ben de takılan hatalı ayakları istemediğimi, orijinal ayakların gelmesini talep ettiğimi belirttim. Sonrasında yine “Malzemeler elimizde, bu hafta kesin geliyoruz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Bu süreçte hem Kavacık mağaza müdürü hem de müdür yardımcısı ile görüştüm, onlar da her seferinde bu hafta geleceğini söyleyerek oyaladılar. En son dün için, perşembe gününe randevu verildi, bütün gün bekledim fakat yine kimse gelmedi. Aradığımda mağaza müdürü geleceklerini, hatta saat 21.00–22.00’ye kadar kurulum yaptıklarını söyledi. Bu saatlerin insanların dinlenme ve uyku saati olduğunu, özellikle evde okula giden çocuklar varken böyle bir saatte servis kabul edemeyeceğimi ifade etmeme rağmen yine somut bir adım atılmadı. Saat 21.00’de tekrar aradığımda bu kez de işlerinin bitmediği, gelemeyecekleri söylendi. Tüm bu yaşananlar, baştan beri sadece oyalanıp, gerçek bir çözüm üretilmediğini açıkça gösteriyor.

Ürünler halen tam ve doğru şekilde kurulmuş durumda değil, çocuklarımın yatakları kaldırıldığı için bir süredir koltukta yatmak zorunda kalıyorlar. Taksitlerini ödediğim halde ortada düzgün kurulu bir ürün yok, sadece mağduriyet var. Hedev AVM Kavacık şubesinden alışveriş yaptığım için çok pişmanım.

Talebim, 2–3 aydır kurulumu tamamlanmayan bu baza takımlarının derhal geri alınması ve, faturamın da tarafıma acilen verilmesidir kullanmadığım baza takımlarının taksitini ödemek istemiyorum verilen hizmet yok kurulum yok ama ödeme var. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.