Teslim Edilemeyen Bahçe Takımı Ve İade Edilmeyen Kapora

Beydağı AVM Bursa Nilüfer Balkan Mahallesi şubesinden 24.05.2026 tarihinde reklamlarda görüp beğendiğimiz bir bahçe takımı için alışveriş yaptık ve 2.000 TL kapora ödedik. Teslimat için en geç 10.06.2026 tarihine kadar getirilebileceği söylendi, ancak sağlık sorunlarım ve ameliyat sürecim nedeniyle gidiş tarihim öne çekilince firmayı arayıp, kendilerini sıkıştırmamak için dönüşümden sonra teslimat yapılabileceğini özellikle belirttim ve bu şekilde anlaştık.

Haziran ayı sonunda teslimatın planlanması için firmayı aradığımda, ürünün ellerinde olmadığını, üretici firmayla aralarında ne yaşandıysa anlaşmalarını sonlandırdıklarını ve bizim ürünümüzü de ayırmadıkları için artık temin edemediklerini öğrendim. Bu durumda mağdur taraf olarak bize avantaj sağlayacak seçenekler sunmalarını, en azından tüketici lehine bir çözüm üretmelerini beklerken, firma sadece ürünü iptal etmemizi istedi ve bunu kendileri için en kolay yol olarak gördüler.

Sonrasında başka bir üretici ile çalışmaya başladıklarını, yeni gelen takımlardan bakabileceğimizi söylediler ancak gösterdikleri ürünler bizim daha önce anlaştığımız tutardan 12.000 TL daha yüksek fiyatlıydı ve bu fiyatlardan alabileceğimizi, aksi halde yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Yani hiçbir fiyat avantajı, indirim ya da aradaki farkın karşılanması gibi bir çözüm sunmayarak mağduriyetimizi tamamen göz ardı ettiler.

Benzer bir ürünü aynı fiyattan temin etmelerini ya da aradaki farkı karşılamalarını talep ettim, bunu da kabul etmediler. Bunun üzerine kapora iadesi istedik. Muhasebe birimiyle 4 gün üst üste ben arayarak iletişime geçmek zorunda kaldım, her seferinde “haber verilecek” denilerek oyalandım ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Satış sözleşmesi, kapora dekontu dahil tüm belgelerim mevcut.

Ürünü zamanında ve söz verildiği şekilde temin edemeyen, sonrasında da tüketiciyi korumak yerine tamamen kendi menfaatini önceleyen bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.