to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Şal İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
He Qa adlı markanın kendi web sitesinden 10 Eylül’de verdiğim ve 13 Eylül’de teslim aldığım Casa Neblina şalı satın aldım. Siparişim he-qa.com üzerinden hq100091237102 numarasıyla oluşturuldu ve ürün için 818,91 TL ödeme yaptım.
Şalı elime aldığımda, daha ütü bile yapmadan kumaşta deformasyon olduğunu fark ettim ancak ilk etapta benden kaynaklı olabileceğini düşünerek bir işlem yapmadım. Şalı takıp kullanmak istediğimde ise kumaş bir anda bozulmaya, çekmeler ve deformeler daha belirgin hale gelmeye başladı. Bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe bu şekilde bir kumaş problemi yaşamak, hem kalite hem de ödediğim ücret açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu WhatsApp hattından firmaya ilettiğimde, ütü yapmadan önce kendilerine ulaşmadığım için sorunun kullanım kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluk almak istemediler. Ürünün açıkça problemli olmasına rağmen markanın ürününün arkasında durmaması ve bir şalı sadece tek kullanımlıkmış gibi görmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulamama neden oldu. Bir ürünü yalnızca bir kez kullanacaksam bu kadar ücret ödeyip almamın hiçbir anlamı yok.
Defolu olan bu şal için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
