Heqa Mağazasının Ayıplı Şalı İçin Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

19 Ağustos 2026 tarihinde Heqa mağazasından toplam 773 TL ödeyerek bir şal satın aldım. Şalı hiç yıkamadan ve ütülemeden yalnızca bir kez kullandım ancak ürünün kumaşında açılmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya ulaşıp ürünün fotoğraflarını gösterdim. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası olduğunu, yüksek ısılı ütüden ve yıkamadan kaynaklandığını iddia ettiler. Ürünü hiç yıkamadan ve ütülemeden sadece bir kullanımda bu hale gelmesine rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklediler ve iade ya da değişim kabul etmeyeceklerini belirttiler. Devamında iletişimi de kestiler.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve ayıplı hale gelen şalın sipariş kodu hq19081222986 olan alışverişim kapsamında ürünün iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.