Araç Değer Tespitinde Düşük Değer Ve Şeffaf Olmayan İletişim

HDI Katılım üzerinden genişletilmiş kaskolu olan 2018 model Fiat Egea 1.3 Urban aracımla 21.01.2026 tarihinde %100 haklı olduğum bir trafik kazası yaşadım ve sonrasında aracıma pert kararı verildi. Aracıma 400.000 TL değer biçildiğini öğrendiğimde, bu rakamın piyasa koşullarına göre çok düşük olduğunu düşündüğüm için itiraz hakkımı kullanmak istedim. Bana, itiraz için yazılı olarak üç emsal araç belirtmem gerektiği söylendi; ben ise toplam altı emsal araç fiyatını detaylı şekilde yazarak 11.03.2026 tarihinde dilekçe ilettim.

Tüm bu emsallere rağmen 18.03.2026 tarihinde tarafıma araç değerinde herhangi bir değişiklik yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde dosya sorumlusu ile telefonda görüşmek istediğimi HDI Katılım’a maille ilettim. Ancak bana, kendimin HDI Katılım’ı aramam gerektiği şeklinde dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye durumumu anlattığımda ise kendisi dosya sorumlusu ile görüşemeyeceğimi, tüm anlatmak istediklerimi mail üzerinden iletmem gerektiğini söyledi.

Aracıma 400.000 TL değer biçen dosya sorumlusunun bu değeri neye göre belirlediğini bana açıklamamasını ve benimle hiçbir şekilde doğrudan iletişime geçmemesini kabul edemiyorum. Ben yazılı ve sözlü olarak emsal fiyatlarla aksini ortaya koymama rağmen, aynı şeffaflık ve açıklamayı HDI Katılım’dan göremedim. Üstelik poliçe kapsamında ödemem gereken tüm primleri ve diğer tutarları eksiksiz ödemiş bir sigortalı olarak, aynı özeni ve adil yaklaşımı şirketten de beklerdim.

Ben aracım için en az 500.000–525.000 TL bandında, piyasa şartlarına uygun bir değer tespiti yapılması gerektiğine inanıyorum. Poliçe numaram 1000201294724/0/0, hasar dosya numaram ise 23293’tür. Bu süreçte hem pert araç değer tespitinin yeniden, emsallere uygun biçimde güncellenmesini hem de yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak dosya sorumlusunun kararını hangi kriterlere göre verdiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.