Hdi Sigorta’da Kasko Hasar Dosyasının 5 İş Gününü Aşan Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

HDI Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2013 model Dacia Duster marka aracım park halindeyken arka kısmına kamyonet çarpması sonucu hasar oluştu.

Buna rağmen üzerinden 5 iş gününden fazla zaman geçtiği halde dosyam hâlâ karara bağlanmadı ve aracım serviste beklemeye devam ediyor. Süreçle ilgili olarak HDI Sigorta müşteri hizmetleri ve hasar birimiyle defalarca görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen, yasal hak olan 5 iş günü süresi de geçmiş olmasına karşın dosyam sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmadı.

335482 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak aracımın pert mi yoksa hasar kayıtlı olarak mı işlem göreceğinin acilen tarafıma bildirilmesini, dosyamın ivedilikle karara bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.