Hazelanna Instagram Butiği'nden Elbise Tesliminde Bir Aylık Gecikme Umursamaz Müşteri Hizmeti

Instagram butiği olan Hazelanna adlı kullanıcı bir aya yakındır bir adet elbisenin teslimini gerçekleştiremedi. 10 Haziran'da mevcut internet sitelerinden bir elbise siparişi verdim. Elbise ön siparişe açılmıştı ve 13 Haziran'da kargolanacağı yazıyordu. Bunun üzerine 13 Haziran'da ulaştım birkaç gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Beklemeye başladım. Sonra kendileri bana 15 Haziran'da ulaşıp elbisenin üretim aşamasında bir aksilik olduğunu ve 24-26 Haziran arasında tarafıma ulaşacağını belirttiler. Tamam dedim. Ardından 18 Haziran'da tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair bir mail ve kargo takip numarası iletildi ancak hiçbir şekilde bu numaralarda bir ürün hareketliliği gözükmüyordu. Konuştuk, sistemsel olduğunu belirttiler. 24 Haziran'da ürünün durumu için yazdığımda bana ellerine ulaştığını ve 25 Haziran'da kargolanacağı söylediler. 1 Temmuz'a kadar herhangi bir gelişme olmayınca yeniden ulaştım ve elbiselerin çıkışının sağlandığını ve ellerinde beklettikleri bir paket olmadığını, konuyla ilgileneceklerini ilettiler. 1 Temmuz'dan 3 Temmuz'a kadar " Hemen arkadaşlara iletiyorum" ifadesiyle iki günü geçirdik. Sonuç: Para iadem sağlandı. Üstelik tarafımdan hiçbir onay alınmadan. Elbisenin akıbetini sorduğumda da elbette cevap alamadım. Ve elbiseyi bir aydır beklediğimi söyleyip sitem ettiğimde de umursamaz emojilerle cevap verildi. Bir aylık süre zarfında bana elbisemin gelmeyeceği bilgisi verilseydi en azından beklemez ve paramı da onlarda bir ay bekletmezdim. Müşteri temsilcileri kocaman birer hayal kırıklığı. Mağazadan yaşattığı bu olumsuz deneyim için özür bekliyorum.