Instagram Üzerinden Alınan Elbiselerde Görsel Uyuşmazlığı Ve İade Sonrası Yanıtsızlık

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Hazelanna isimli firmadan üç adet elbise satın aldım. Ürünlerden bir tanesini, görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için iade etmek zorunda kaldım. İlanda elbise kaliteli, tok kumaşlı ve özenli dikilmiş gibi görünürken, bana gelen ürün solgun, ucuz kumaşlı, kalitesiz dikimli ve ipleri sarkan bir haldeydi.

Ürünler 13.05.2026 tarihinde elime ulaştı, ertesi gün 14.05.2026 tarihinde firmanın yönlendirdiği anlaşmalı Yurtiçi Kargo ile iade işlemini gerçekleştirdim. Toplamda 1.599 TL ödeme yaptım ve iade ettiğim ürünün kargo ücretinin de benden kesileceği, bunun kendi tasarruflarında olduğu söylendi. Ürünü faturası e-posta adresime gönderilmiş şekilde, kendi adıma iade ettim.

İade kargosunu göndermemin üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade ücreti yatmadı. Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya üç kez yazdım, sadece ürünü kendi adımla mı gönderdiğimi sordular, onu da yanıtladıktan sonra iletişim tamamen kesildi, mesajlarıma artık cevap vermiyorlar. Farklı kanallardan ulaşıyorum ancak geri dönüş alamıyorum.

Hem ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, hem de bu firma hakkında diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini talep ediyorum.