Hatalı Ürün Ve Yanlış Beden Gönderimi Sonrası Kargo Ücretinin Haksız Tahsilatı

Hazelanna Butik’ten 2599 TL ödeyerek satın aldığım degaje dökümlü yaka antrasit pantolon–bluz takım, ürünün vatka kısımlarındaki bozukluk ve yanlış beden gönderimi nedeniyle tarafıma hatalı olarak ulaştı. Bunun üzerine ürünü 24 Eylül 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim.

Firma, mail yoluyla hatalı gönderimden kendilerinin sorumlu olduğunu ve kargo bedelinin şirkete ait olduğunu belirtmesine rağmen, 28 Eylül 2026 tarihinde hesabıma 129 TL kargo bedeli yansıtıldığını gördüm. Yani hem hatalı ürün gönderdiler hem de kargo ücretini benden tahsil ettiler. İlgili sipariş numaram 522IV2859P’dir.

Hatalı ürün gönderimi nedeniyle yapılan iade işlemine ait 129 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.