İptal Ve İade Hakkım İhlal Edildi, Zorla Değişim Yapıldı

17.05.2026 tarihinde Hazel Butik’in internet sitesi üzerinden elbise siparişi verdim. Siparişten önce beden konusunda net bilgi alabilmek için 0 54*********64 numaralı WhatsApp hattına mesaj attım; ancak bir süre yanıt alamadım ve beden bilgisini kesinleştiremeden siparişi vermek zorunda kaldım. Siparişten kısa bir süre sonra gelen yanıtla, seçtiğim bedenin bana küçük geleceğini öğrendim.

Web sitesinde sipariş numarası üzerinden iptal imkanı bulunmadığı için, ürün kargoya verilmeden iptal edilmesi talebiyle aynı WhatsApp hattından kendilerine ulaştım. Bu görüşme sırasında beni iptal işlemleri için 0 53*********51 numaralı farklı bir WhatsApp hattına yönlendirdiler. Hemen bu hatta da iptal talebimi ilettim. Pazar günü olmasına rağmen ilk numaradan dönüş alabilirken, iptal için yönlendirildiğim hatta söz konusu gün içinde hiçbir dönüş yapılmadı ve ertesi gün akşamüstü ürünün çoktan kargolandığı ve işlemin bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi.

Ben ürünü en baştan olmayacağını bildiğim için, siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, ürün kargoya verilmeden iptalini talep etmeme rağmen, ürün bilerek kargoya verilmiş gibi işlem yapıldı. Sonrasında kendilerine iade talebiyle tekrar ulaştığımda, para iadesi yapmayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini, bunu da Instagram sayfalarında belirttiklerini söyleyerek beni değişime zorladılar. Ancak hem ilgili mevzuat gereği hem de web sitesinde yayımlanmış ve ürün satın alırken onayladığımız Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım bulunuyor.

Ürün sayfalarında ve sitenin herhangi bir yerinde beden tablosu olmaması, iptal seçeneğinin sistem üzerinden sunulmaması ve WhatsApp hattından geç dönüş yapılması nedeniyle istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım. Yasal haklarımı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki ilgili maddeleri kendilerine açıkça iletmeme rağmen para iadesi yapmayacaklarını söyleyerek yalnızca değişime zorlamaya devam etmektedirler.

Ayrıca kanunen iade kargo ücretini kendilerinin karşılaması gerekirken, kargo ücretini benim ödememi talep ederek aksi halde kargonun geri gönderileceğini ifade etmişler ve bu şekilde baskı kurmuşlardır. Buna rağmen iade sürecinin sağlıklı ilerlemesi için ürünü karşı ödemeli olarak gönderdim ve firma kargoyu iade etmeyip teslim aldı. İade kargosunu 20.05.2026 tarihinde gönderdim, 23.05.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Bugün, 02.06.2026 tarihinde 0 53*********51 numaralı WhatsApp hatları üzerinden Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne istinaden 14 gün içinde para iadesi yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana tekrar para iadesi yapılmayacağı, yalnızca değişim yapılacağı bilgisi verildi. Daha önce kendilerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmiş olmama rağmen bu tutumlarını sürdürerek beni Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya mecbur bırakmışlardır. Cayma hakkım kapsamında siparişimin iptali ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.