to read complaints and reviews, or file yours.Hazel Butik'tan İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali
Hazel Butik’in kendi internet sitesi üzerinden 8 Mart tarihinde toplam 5 parça gömlek ve bluz olmak üzere yaklaşık 5.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünler 12 Mart’ta tarafıma teslim edildi; ancak mağazadan aldığım en küçük beden ürün dahi üzerime olmadı. Bunun üzerine, yasal cayma hakkımı kullanmak için siteden iade talebi oluşturdum ve talebimin alındığına dair tarafıma e-posta ile onay mesajı geldi.
Site üzerinde “kesinlikle iade yoktur” şeklinde herhangi bir ifade yer almamasına rağmen, yalnızca hangi kargo firmasıyla gönderim yapmam gerektiğini sormak için firmaya yazdığımda, WhatsApp üzerinden bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve bu bilginin Instagram hesaplarında yazılı olduğunu söylediler. Ben ise Instagram hesaplarına yalnızca kendilerine ulaşmaya çalışırken girdiğimi, ayrıca Instagram’da yazsa bile bunun hukuken bir geçerliliği olamayacağını kendilerine açıkça belirttim ve satış sözleşmesinin ilgili hükümlerinin ekran görüntüsünü göndererek paylaştım. Buna rağmen bu kez de sadece 2 ay süreli bir hediye çeki tanımlayabileceklerini ifade ettiler.
Ben alışverişimi kendi siteleri üzerinden yaptım, iade talebimi sistemden sorunsuz şekilde oluşturdum ve e-posta ile onay aldım. Buna karşın, WhatsApp üzerinden sonradan “iade yok, sadece değişim/hediye çeki” dayatması yapılmasını hem hukuka aykırı hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Üstelik diğer butiklerin yaptığı gibi, en azından kargo ücretini kesip iade yaparak uzlaşma yoluna gidebileceklerini belirtmeme rağmen buna da yanaşmadılar.
5.200 TL’lik bu alışveriş karşılığında, yasal iade/cayma hakkımın tanınmasını ve ürünleri iade ederek bedelinin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan site ekran görüntüleri, e-postalar, WhatsApp yazışmaları ve satış sözleşmesine ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına benim gibi şikayette bulunmanızı tavsiye ederim. Benim şikayetimin özet bir kısmı: "... Tüketici haklarımı açıkça ihlal eden, yasal cayma hakkımı kullandırmayan ve para iademi gerçekleştirmeyen ilgili firmadan şikayetçiyim. Buradan aşağıda detaylarını verdiğim işletme hakkında ilgili tüketici kanunlarına ve kendi web sitelerinde yayımladıkları Mesafeli Satış Sözleşmesine açıkça aykırı davranarak yaptıkları hukuksuzluklar (cayma hakkını kullandırmama, iade kargo ücretini tüketiciye yükleme/tüketicinin bunu yapmaması durumunda iade ederek tüketiciye zorluk çıkarma tehdidi, Tüketici Hakem Heyeti sürecinin uzun süreceğini bildikleri için bu heyete başvuruya mecbur bırakarak hem gereksiz yere kurumların meşguliyetine neden olma ve aynı zamanda tüketiciyi değişime zorlama) için ilgili kanunlar çerçevesinde yaptırım uygulanmasını talep etmekteyim. Firma hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Firma Bilgileri (Faturadan yazınız) :"