to read complaints and reviews, or file yours.Hazel Butik'ten Gelen Elbisenin Yırtık Olması Ve İletişimsizlik
Hazel Butik’ten 03.08 tarihinde verdiğim elbise siparişim 07.08 tarihinde teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde elbisenin arka kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Sıfır ve hatasız gelmesi gereken ürünün arkadan yırtık olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, defolu ürüne ait fotoğrafı da gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma cevap verilmemesi ve sorunla ilgilenilmemesi müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu defolu elbise için toplam 2.638 TL ödeme yaptım ve ayıplı ürün gönderildiği için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem defolu ürünün gönderilmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Tülay Hanım, Hazel Butik’ten 03.08 tarihinde verdiğiniz elbisenin 07.08 tarihinde size ulaşması ve arka kısmında yırtık bulunması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve hayal kırıklığınızı derin bir üzüntüyle öğrendik. Ürünü hemen WhatsApp üzerinden bize iletmenize rağmen geri dönüş alamamanızın sizi değersiz hissettirmiş olması kabul edilemez; bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Ücretsiz değişim:** Defolu elbisenizi ücretsiz kargo ile yeni, sorunsuz bir ürünle değiştireceğiz. Yeni ürünün size sorunsuz bir şekilde ulaşması için gerekli tüm işlemleri başlattık. 2. **Müşteri memnuniyeti telafisi:** Ürünün hatalı gönderilmesi ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan rahatsızlığınızı telafi etmek amacıyla sizinle iletişime geçebilmemiz için Herhangi bir bilgi göremiyorum iletişime geçerseniz mağduriyeti giderip sorunu çözmek isteriz Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına tüm özenimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
