Kusurlu Ürün Ve Yanlış Renk Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Haza Moda’dan 19 Mayıs tarihinde “vual elbise beyaz” isimli bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin sökük olduğunu ve kumaş kalitesinin oldukça kötü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmaya ulaşarak ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesini talep ettim. İlk etapta benden kargo ücretini istediler, ancak hatanın kendilerinde olduğunu ve yasal olarak iade/değişim hakkım bulunduğunu söyleyince, kargo ücretsiz olacak şekilde başka bir ürünle değişimi kabul ettiler.

Bu kez değişim için “Dilan takım” ürününü tercih ettim ve 25 Mayıs’ta değişim sürecim yapıldı. Bugün Dilan takım elime ulaştı; ancak bu kez de ürünün rengi, görselde beğenip seçtiğim renkle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Siparişte seçtiğim renkle alakası olmayan, son derece kötü bir renkte ürün gönderdiler.

Ben firmadan, Dilan takım için siparişte seçtiğim doğru renkte ürünü göndermelerini talep ediyorum. Eğer ellerinde bu renkten stok yoksa, ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem ilk üründe yaşadığım kusur hem de değişim ürününde yanlış renk gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.