Hayhay Cüzdan Üzerinden Ödenen Doğalgaz Faturasının Sistemde Görünmemesi Ve Mükerrer Ödeme

Başkent Doğalgaz Dağıtım A.Ş.’ye ait 100006909527 numaralı aboneliğimin, son ödeme tarihi 14.09.2026 olan ilgili dönem faturasını, tarafıma iletilen bilgilendirme SMS’i doğrultusunda, 14.09.2026 tarihinde saat 11:47’de Başkent Doğalgaz’ın anlaşmalı platformu olan Hayhay Cüzdan uygulaması üzerinden toplam 850,00 TL olarak ödedim. Ödeme, Hayhay Cüzdan tarafından başarıyla tahsil edilmiş ve işlem geçmişimde “Başarılı” olarak görünmektedir.

İlgili dönem faturası kapsamında, 103,49 TL’lik devlet desteği sonrasında kalan 724,33 TL’lik doğalgaz abone bedeli taksiti, kullanım bedeli ve Hayhay işlem/hizmet kesintisi dahil olmak üzere toplam 850,00 TL tutar, bakiyemden eksiksiz olarak çekilmiştir. Buna rağmen bu ödeme Başkent Doğalgaz sistemine yansıtılmamış, faturam hâlâ “Ödenmemiş / Gecikmede” olarak görünmektedir ve bu durum sistemler arası entegrasyon veya teknik hata kaynaklı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Faturam ödenmemiş göründüğü için doğalgaz hizmetimde herhangi bir kesinti yaşamamak adına aynı faturayı farklı bir banka üzerinden tekrar ödemek zorunda kaldım ve aynı borç için iki kez ödeme yapmış duruma düştüm. Hayhay tarafında işlem dekontlarım, başvuruya esas olabilecek tüm ekran görüntüleri ve Başkent Doğalgaz’dan gelen bilgilendirme SMS’leri elimde bulunmaktadır; ancak buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş, iade ya da düzeltme yapılmamıştır.

Hayhay Cüzdan üzerinden tüm yasal fatura kalemleri ve hizmet bedelleri dahil olacak şekilde başarılı olarak tahsil edilen 850,00 TL’lik ödemenin ivedilikle incelenerek Başkent Doğalgaz nezdindeki ilgili faturadan düşülmesini, aboneliğimin sistemde “Ödendi” olarak güncellenmesini ve bu sistemsel gecikmeden kaynaklanabilecek her türlü haksız gecikme faizi, açma‑kapama ücreti veya benzeri ek bedellerin kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı faturayı ikinci kez farklı bir banka üzerinden ödemek zorunda kaldığım için oluşan mükerrer ödemenin tespit edilerek fazladan ödediğim tutarın tarafıma süratle iade edilmesini istiyorum.