to read complaints and reviews, or file yours.Hayhay Cüzdan Başkent Doğalgaz Ödemem Yansımadı, Abonelik İptal Oldu Ve Param İade Edilmedi
28.09.2025 tarihinde E-Devlet üzerinden başlattığım doğalgaz aboneliği için güvence bedelini Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden Hayhay aracılığı ile R** A** adına 3.406,55 TL olarak ödedim. Ancak ödemenin ardından tutar Başkent Doğalgaz tarafına yansımadı ve 24 saatlik süre dolduğu için doğalgaz başvurum iptal edildi. Hesap hareketlerimde ödeme görünmesine rağmen, işlem dekontuna ulaşamıyorum ve ödeme Başkent Doğalgaz’a aktarılmadı.
29 ve 30 Eylül tarihlerinde Hayhay müşteri hizmetleri ile iki kez iletişime geçerek şikayet oluşturdum, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte herhangi bir hata mesajı da almadım. Abonelik başvurumun iptal edildiğine dair mesaj aldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Yaşamış olduğunuz mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İlgili ödemenizin karşı kuruma iletilemediğini tespit etmiş bulunmaktayız. Sizden aldığımız geri bildirim doğrultusunda süreçlerimizi geliştirmek ve en üst seviyede hizmet sunmak adına aralıksız çalışmaya devam ediyoruz. Tarafınızca yapılan 3.406,55 TL tutarındaki ödeme iadesi gerçekleştirilmiştir. İade tutarı bankanızın işlem hızına bağlı olarak kısa süre içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan aksaklık sebebiyle bir kez daha özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
