Sipariş Görünmüyor Ve 170 TL Ödeme İadesi Talebi

25 Haziran’da Hayat Su mobil uygulaması üzerinden Tekirdağ Çorlu’daki ev adresime 19 l damacana su siparişi verdim. 170 TL tutarındaki ödeme kendi kartımdan çekildi, ancak ne siparişim teslim edildi, ne de uygulamada herhangi bir sipariş kaydı görünüyor. Uygulamaya girdiğimde sanki hiç sipariş vermemişim gibi boş görünüyor.

Elimde 253776421609 numaralı işleme ait dekont bulunmasına rağmen, yaşadığım sorunu kimseye doğru düzgün iletemedim. Tekirdağ Çorlu şubesini defalarca aradım, yaklaşık 10 aramada bir kere tesadüfen telefonu açtılar; onda da sorumlu biz değiliz, müşteri hizmetlerini arayın diyerek konuyu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bir şikayet kaydı açma imkanı bulamadım, ne de herhangi bir yetkiliye bağlanma seçeneğine ulaşabildim.

170 TL gibi nispeten küçük bir tutar için bu kadar uğraştırılmak, bir siparişin ne uygulamada görünmesi ne de teslim edilmesi, buna rağmen kimseye ulaşamamak, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ödemesini yaptığım siparişin acilen bulunup ya damacananın adresime teslim edilmesini ya da ödemenin aynı kartıma iade edilmesini, ayrıca uygulama ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve sistem sorunlarının da araştırılmasını talep ediyorum.