Hayat Su Siparişinde Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Uzun süredir Hayat Su üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum. 24.06.2026 tarihinde saat 10:14’te mobil uygulama üzerinden 210 TL’lik su siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak siparişim teslim edilmedi.

Sipariş gelmeyince bayii aradım, bayii tarafı sistemde siparişi görmediklerini, istersem nakit ödeme ile su getirebileceklerini söyledi. Suya ihtiyaç duyduğum için akşam saat 19:00 civarında aynı sipariş için bu kez 210 TL’yi nakit olarak ödedim ve böylece aynı su için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ve uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, siparişi iptal edebileceğim veya bu durumu bildirebileceğim bir bölüm göremiyorum. Hem uygulamada hem de müşteri hizmeti tarafında bu kadar temel bir işlem için çözüm yolu olmamasını gerçekten anlamlandıramıyorum.

Aynı sipariş için ödediğim ikinci 210 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki ve çağrı merkezindeki süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. İsim: u. Ç.