Hayat Su Uygulamasında Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı Ve Su Gelmedi

Adana Alparslan Türkeş Caddesi’nde Hayat Su uygulaması üzerinden her zamanki gibi dün akşam saat 18.00 civarında 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Sipariş uygulamada önce dağıtıma çıktı olarak göründü, bir süre sonra ise teslim edildi olarak işaretlendi ama biz kesinlikle herhangi bir teslimat almadık.

Eşim akşam müşteri hizmetlerini aradığında, sistemde teslim edildi göründüğü, aslında damacananın dağıtımda olduğu ve geleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm akşamı susuz şekilde, kurye gelir diye evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldık fakat su hiç gelmedi. Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bayiyi aradıklarını, ellerinde su kalmadığını ve sabah bana iletileceğini söylediler. Eğer gerçekten durum buysa, akşam aradığımızda neden “dağıtımda, gelecek” denilerek yanlış bilgi verildiğini anlamış değilim.

Ben de bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetlerine artık o siparişi istemediğimi, getirmemeleri gerektiğini açıkça söyledim ve not aldılar. Buna rağmen yaklaşık 5 dakika sonra kurye bey arayıp evin yakınlarında olduğunu, suyu getirebileceğini söyledi. Ben de siparişi iptal ettiğimi ve durumu anlattım, kendisi “tamam abla, kusura bakma” deyip aniden yüzüme kapattı. Bu tavrı da son derece saygısız ve rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Hem uygulamada teslim edilmediği halde teslim edildi görünmesi, hem akşam yanlış bilgi verilmesi, hem de ertesi gün yaşanan iletişim ve kurye davranışı nedeniyle Hayat Su markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu şikayeti özellikle diğer insanların yaşadığım durumu görmesi için yazıyorum, artık Hayat Su tarafından aranmak, tarafıma dönüş yapılması ya da iletişime geçilmesini istemiyorum. Buna rağmen yine de bir inceleme yapılacaksa, bayilik verdiğiniz ve adınıza hizmet sunan kişileri daha sıkı denetlemenizi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.