Teslim Edilmeyen Su Siparişi Ve İade Sorunu

Hayat Su Gebze bölgesinden, mobil uygulama üzerinden 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Siparişimi dün akşam saat 17:00 civarında oluşturdum fakat teslimat gerçekleşmedi. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradım, suyun geleceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı. Öğleye doğru tekrar aradığımda da aynı şekilde suyun geleceği belirtildi, fakat herhangi bir teslimat olmadı.

Daha sonra iade talebinde bulundum ve damacananın alınacağı, iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak bu konuda da herhangi bir gelişme yaşanmadı, sürekli "gelecek" denilmesine rağmen ne teslimat ne de iade işlemi gerçekleşti. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi veya çözüm alamadım. Siparişimi uygulama üzerinden verdiğim için Gebze bölgesindeki hangi bayinin sorumlu olduğunu da bilmiyorum.

Bu durum ikinci siparişimde yaşandı ve tamamen ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.