Uygulama Donması Ve Tek Sipariş İçin Üç Defa Ücret Çekilmesi

Bugün Adana Seyhan bölgesinde Hayat Su mobil uygulaması üzerinden 19 litrelik damacana su siparişi vermek istedim. Uygulama üzerinden ilk iki denememde sistem dondu ve sipariş görünür şekilde alınmadı. Üçüncü denememde de aynı sorun tekrarlandı, uygulama yine dondu. Daha sonra kredi kartı özetimi kontrol ettiğimde, her denemede çekim yapılmış olduğunu ve toplamda 3 kez 185 TL tahsil edildiğini gördüm.

Uygulama içinde bu fazla oluşan siparişleri iptal edebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor. WhatsApp hattı üzerinden de sipariş iptali için bir çözüm sunulmuyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm menüleri denememe rağmen sipariş iptali yapabileceğim bir seçeneğe ulaşamadım, ayrıca müşteri temsilcisine de bağlanamadım. 4–5 kez aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yerel bayiyi arayıp durumu ilettiğimde ise onlar da müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorunu çözemedi.

Ben uygulama üzerinden yalnızca bir adet damacana siparişi vermek istemiştim. Bugün yaklaşık 12:40 civarında verilen toplam 3 siparişten fazladan oluşan 2 siparişin acilen iptal edilmesini ve bu siparişlere ait tutarların kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve hizmet kalitesi nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.