Depozito İadesi İçin Bayi Bulma Zorunluluğu Ve Eski Ücret Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık 5 yıl önce İstanbul Kadıköy Suadiye bölgesinde aldığım Hayat cam damacananın depozito iadesini bugün itibarıyla yapmak istediğimde, son derece mantıksız bir uygulama ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, damacananın depozitosunu geri alabilmem için ilk aldığım bayiyi bulmam gerektiği, aksi halde Hayat Su’nun kendi cam damacanasını geri alamadığı söylendi.

Aradan 5 yıl geçmişken hangi bayiden aldığımı hatırlamam zaten çok zor, diyelim ki hatırladım, o bayinin hâlâ aktif olup olmadığını, kapanıp kapanmadığını ben nasıl bileceğim, buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir gelmiyor. Ayrıca şu an cam damacana depozito bedeli 1300 TL iken, bana 5 yıl önce ödediğim daha düşük depozito ücretinin iade edileceği, güncel bedelin ise dikkate alınmayacağı ifade edildi. Ürün sizin markanıza aitken, hem bayiyi bulma yükünü müşteriye bırakmanız hem de güncel depozito tutarı yerine yıllar önceki ücreti esas almanız adil bir uygulama değil.

Hem damacananın depozitosunun, güncel tutar dikkate alınarak, bayiden bağımsız şekilde Hayat Su tarafından iade edilmesini hem de bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek, daha makul ve kurumsal bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki damacanayı birine hediye etmek, bu sistemle uğraşmaktan daha mantıklı hale geliyor ki, kurumsal bir markanın müşterisini bu noktaya getirmemesi gerektiğini düşünüyorum.