Hayatpay'ta Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Sunulamaması

2 Ocak 2026 tarihinde Hayatpay uygulaması üzerinden 337068675 numaralı siparişimle Papia 32’li tuvalet kağıdı satın aldım. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle ekstra puan kazanmak için 100 TL’lik harcama yapmıştım, ancak ürünüm gönderilmediği gibi karşımda muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Hayatpay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli oyalanmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ne ürünün kargoya verilişiyle ilgili net bir bilgi paylaşıldı ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı açıklandı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da ödediğim tutarın ve varsa tanımlanan kampanya/puan haklarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.