Hayatpay Puan Eksikliği Ve Sipariş Gecikmesi Hakkında Acil Düzeltme Talebi

Hayatpay üzerinden arkadaş daveti ile üyelik oluşturdum. Arkadaş davetimin tüm şartlarını yerine getirmiş olmama ve ek puanlarla birlikte toplamda 1200 puanım olması gerekirken, sistemde puanlarım eksik görünmekte ve 9500 puanda kalmış durumdadır. Buna rağmen 7500’lük Hayatpay hediyesi kapsamında “Avantajlı çamaşır bakım seti” ve “Papia 32’li tuvalet kağıdı” siparişlerimi oluşturdum.

28.12.2025 tarihinde hem puanlarımdaki eksiklik hem de sipariş süreciyle ilgili olarak ilk kez müşteri hizmetlerini aradım. Siparişlerimi 28.12.2025 tarihinde vermeme rağmen, 02.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce 3 iş günü, ardından 6 iş günü denilerek sürekli oyalanıyorum. “İnceleyip size döneceğiz” denmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir kanaldan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “gün içinde döneceğiz” ya da “şu gün mutlaka size ulaşılacak” deniyor ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Hem puanlarımın eksik görünmesi hem de siparişlerimin bu kadar gecikmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir güvensizlik oluşturdu. 345789343 ve 257991500 numaralı siparişlerimle ilgili olarak puanlarımın düzeltilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.