Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Papia Tuvalet Kağıdı Siparişi Gönderilmedi

Hayatpay uygulamasında alışveriş fişi yükleyerek ve kart harcaması yaparak kazanılan puanlarla hayat ürünleri alınabildiği belirtilmektedir. Bu kapsamda biriken puanlarımı kullanarak 10 Ocak 2026 tarihinde 32’li Papia tuvalet kağıdı siparişi verdim. İşleme ait sipariş numaram 472390443’tür.

Sipariş oluştururken açıklama kısmında, yoğunluğa bağlı olarak ürünün kargoya verilme süresinin 6 iş gününe kadar çıkabileceği yazıyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi, ne ürünle ilgili ne de gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte iletişim formu üzerinden durumu ilettim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü gönderemeyecekseniz bu şekilde kampanya yapmanız tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bir an önce 472390443 numaralı siparişime ait 32’li Papia tuvalet kağıdı ürünümün kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.