Hayatpay Uygulamasında Çift Çekim Ve 34 Günlük Geri Ödeme Sorunu

05.02.2026 tarihinde saat 17.12’de Groseri Gıda’dan yaptığım 40,32 TL’lik alışverişimde Hayatpay uygulaması üzerinden bana ait sanal kartla karekodlu ödeme gerçekleştirdim. İlk denemede ödeme alınamadı, hemen ardından aynı işlem tekrarlandı ve bu sefer kartımdan 40,32 TL tutarında iki kez çekim yapıldı. Yani aynı alışveriş için toplamda 80,64 TL tahsil edildi.

Bu çift çekime ilişkin işlem dekontu, fiş ve slip gibi tüm belgelerim mevcut. Groseri Gıda’nın muhasebe servisiyle yapılan kontrollerde fazladan bir çekim görünmediği tarafıma iletildi. Ancak kart hareketlerimde aynı tutarın iki kez çekildiği açıkça yer alıyor. Hayatpay müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece ilgili birime bildirim yapıldığı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylenip somut bir adım atılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden 34 gün geçmesine rağmen fazla çekilen 40,32 TL hesabıma iade edilmemiştir. Fazladan alınan 40,32 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu iadenin neden 34 gündür gerçekleştirilemediğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.