Hayatpay Sanal Kartım Ödemeleri Reddediyor Ve Parama Erişemiyorum

Hayatpay üzerinden hesap açtım ve sanal kart oluşturdum. Hesabıma veya kartıma para yüklediğimde harcama sırasında sorun yaşar mıyım diye özellikle müşteri hizmetlerine sordum, bana hiçbir sorun olmayacağını, QR kodla rahatça harcama yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine hesabıma para yükledim ve bir süre sorunsuz şekilde harcama yaptım.

Ancak 30.03.2026 tarihinde ödemelerim bir anda reddedilmeye başlandı. Muğla Menteşe ilçesinde Kuranoğlu Eczanesi, Yusuf Zeyit fırın ve Migros, BİM gibi birçok markette defalarca denememe rağmen ödemelerim olumsuz sonuçlandı ve bu durum karşısında gittiğim iş yerlerinde mahcup oldum.

Müşteri temsilcisini aradığımda kayıt oluşturuldu, daha sonra bana kartımda herhangi bir sorun görünmediği, tekrar denemem gerektiği söylendi. Buna rağmen farklı iş yerlerinde defalarca denedim ve yine ödeme yapamadım. Tekrar aradığımda bu kez acil notuyla yeniden kayıt açıldı ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Üst üste aramama rağmen 11 gündür herhangi bir dönüş alamıyorum ve hesabımdaki paramı kullanamıyorum.

Şu anda hesabımda bulunan 1.669,03 TL tutarındaki paramı ne harcayabiliyorum ne de başka bir yere aktarabiliyorum. Müşteri hizmetleri para transferi seçeneği sunmadıklarını söylüyor, bu nedenle hem tanımlı kampanyalardan yararlanamadım hem de kendi paramı çekemez hale geldim.

Mevcut paramın kullanımım için derhal serbest bırakılmasını veya paramın tarafıma iade edilerek hesabımın kapatılmasını, 11 gündür yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.